Pasażerom czystość toalet wiele mówi o ogólnym stanie lotniska. Często jest to pierwszy i ostatni obiekt, który odwiedzają przed wyjazdem. Jeśli chcesz zrobić dobre wrażenie na pasażerach i zachęcić ich do ponownego odlotu z lotniska, zwróć szczególną uwagę na właściwe utrzymaniem toalet.
BRUDNE TOALETY POGORĄ DOŚWIADCZENIA
W środowisku lotniskowym ludzie mogą się łatwo zestresować. Zanim w ogóle zaczną stać w kolejce do odprawy, często muszą czekać na skorzystanie z łazienki. Badanie przeprowadzone przez Sofidel z 2018 roku wykazało, że dla 86% Amerykanów brudna toaleta negatywnie wpłynie na ich postrzeganie firmy. Pasażerowie zawsze odnoszą się do czystości toalet, gdy mówią o stanie całego lotniska. Wpływa to nie tylko na ich postrzeganie lotniska, ale także na ich ogólne wrażenia.
Steve Mayers, dyrektor ds. obsługi klienta w Hartsfield-Jackson Atlanta International, wskazał, że pasażerowie zawsze odnoszą się do czystości toalet, gdy mówią o czystości całego lotniska. Wpływa to nie tylko na ich postrzeganie lotniska, ale także na ich ogólne wrażenia. Najbardziej ruchliwe lotnisko na świecie uznało, że musi poradzić sobie z kwestiami czystości toalet i uzupełniania zapasów, aby poprawić wrażenia pasażerów. Od czasu rozpoczęcia badań satysfakcji klientów w 2017 roku, poprawił się poziom zadowolenia klientów o ponad 14,5 procent.
CZYSTE TOALETY ZWIĘKSZAJĄ WYDATKI PASAŻERÓW
Czystość toalet wpływa nie tylko na zadowolenie pasażerów, ale także na ich wydatki w sklepach i restauracjach. Im więcej czasu klienci spędzają w łazience, tym mniej poświęcają czasu i wydają mniej pieniędzy w punktach gastronomicznych lub detalicznych. Czyste toalety również zachęcają do przyjeżdżania na lotnisko wcześniej, pozwalając pasażerom na spokojne przygotowanie się do odlotu i zwiększenie ich chęci do odwiedzania restauracji i sklepów. Dzięki temu chętniej dokonują zakupów i zwiększają przychody. Zatem poprawa doświadczeń pasażerów znacząco poprawia wyniki finansowe.
ZBIERZ I SŁUCHAJ OPINIE
Zbierając feedback od pasażerów w kluczowych punktach styku, porty lotnicze mogą poprawić poziom satysfakcji i podejmować świadome decyzje dotyczące handlowych i operacyjnych obszarów działalności. Dzięki temu lotniska takie jak ATL są w stanie namierzyć źródło problemów, znaleźć rozwiązanie i natychmiast je wdrożyć procesy, aby ograniczyć ich występowanie w przyszłości.
ZWIĘKSZ WYDAJNOŚĆ DZIAŁANIA DZIĘKI NATYCHMIASTOWYM ALERTOM
Posiadanie alertów za każdym razem, gdy pasażer pozostawi negatywną opinię, umożliwia odpowiedniemu zespołowi reagowanie na problemy związane z konserwacją i czystością w czasie rzeczywistym. Może to znacznie poprawić satysfakcję i wrażenia pasażerów. Oprogramowanie upperSAY zapewnia takie alerty; personel sprzątający jest w stanie pojawić się w każdym miejscu i zarejestrować swoją obecność. Menedżerowie mogą wykorzystywać te dane do zarządzania harmonogramami i przewidywania, kiedy każda toaleta wymaga uwagi, poprawiając wydajność operacyjną.
