Smaczne, dobrej jakości jedzenie i przyjemne doznania kulinarne to za mało, aby zadowolić klientów i zachęcić do ponownych wizyt. Klienci pragną pełnego doznania kulinarnego, w tym wszystkiego, od uprzejmego i troskliwego personelu i krótkiego czasu oczekiwania po nieskazitelne naczynia i czyste toalety.
Wielu właścicieli restauracji zna wpływ jakości jedzenia czy profesjonalnej obsługi, ale może być zaskakujące, gdy dowiadujemy się, że higieniczna toaleta ma bezpośredni wpływ na zadowolenie i utrzymanie klientów.
Doświadczenie klienta w łazience może nie odgrywać ważnej roli w ogólnym doświadczeniu, ale ponad 80 procent konsumentów unika restauracji z brudną toaletą. Ale uwaga: nie tylko unika toalety, ale całkowicie rezygnuje z restauracji.
Poniżej wyjaśnimy znaczenie czystej toalety i 4 główne sposoby, w jaki sposób może ona wpłynąć na ogólny sukces restauracji.
- Buduje zaufanie
W restauracji, podobnie jak we wszystkich budynkach i obiektach, doświadczenie klienta w toalecie wpłynie na jego postrzeganą czystość całego obiektu, która może trwać przez całe doświadczenie kulinarne i długo po nim.
Klienci często utożsamiają czystość łazienki z ogólną czystością reszty Twojego obiektu. A jeśli łazienka w Twojej restauracji jest brudna, jak czyste są inne obszary budynku, takie jak kuchnia?
Nieczyste toalety zachęcą odwiedzających do tworzenia negatywnych wyobrażeń o Twojej kuchni i jej poziomie czystości.
Regularne czyszczenie i konserwacja obejmuje:
- usuwanie wody z blatów
- sprzątanie podłogi
- uzupełnianie mydła do rąk, ręczników papierowych i papieru toaletowego
- usuwanie plam z fug i toalet toilet
Dodatkowo czyste, dobrze zaopatrzone łazienki pokazują bywalcom, że jako właściciel restauracji dbasz o ich dobre samopoczucie i ogólne wrażenia, co pozostawi na nich pozytywne, trwałe wrażenie. Czyste toalety pokazują zaangażowanie Twojej firmy w całe doświadczenie kulinarne.
- Zmniejsza reklamacje klientów
Reklamacje mogą wynikać z zaciętych dozowników, braków papieru toaletowego, brudnych podłóg, przepełnionych koszy na śmieci, nieprzyjemnych zapachów a także wielu innych problemów.
Kiedy twoja toaleta jest czystsza, twoi klienci będą mieli mniej skarg. Mniej skarg oznacza, że będziesz spędzać mniej czasu na zajmowaniu się złymi recenzjami biznesowymi.
Bezwonne, czyste i dobrze utrzymane toalety nie tylko zapobiegają reklamacjom klientów, ale zwiększają satysfakcję.
- Zwiększa zadowolenie klienta
Żaden właściciel restauracji nie chce, aby jego goście wyszli z negatywnym wrażeniem, zwłaszcza jeśli chodzi o wygląd ich toalety.
Pomyśl o tym, kiedy spotykasz kogoś po raz pierwszy i jakie pozytywne lub negatywne wrażenie pozostawia na Tobie. Podobnie jak w przypadku pierwszego wrażenia po spotkaniu z kimś, równie ważne jest wrażenie, jakie toaleta w Twoim obiekcie pozostawia na Twoich gościach. Będą o tym pamiętać, zwłaszcza jeśli jest źle utrzymany.
Klienci, którzy są zadowoleni ze swoich doznań kulinarnych, są bardziej skłonni zostać dłużej, potencjalnie zamawiając więcej. I są bardziej prawdopodobne, że pozytywnie wypromują Twoją firmę.
- Zwiększa świadomość marki
Czyste łazienki mogą nie być pierwszą rzeczą, jaką klienci będą pamiętać, aby komplementować je podczas posiłków. Niemniej należy pamiętać, że brudne toalety wywołują silne negatywne emocje.
50% klientów restauracji, którzy mają negatywne doświadczenia z łazienką, czy to z brudnej toalety, brudnych dozowników mydła, czy nieprzyjemnych zapachów, porozmawia o tym z przyjaciółmi i rodziną.
Dzisiaj wystarczy jedna negatywna recenzja na temat stanu toalety w Twojej firmie, aby zniechęcić innych klientów do przychodzenia do Twojej restauracji.
Z drugiej strony, czyste toalety poprawią tylko wrażenia gościa w Twojej restauracji. Zamiast wystawiać negatywne recenzje, klienci mogą nagradzać Twoją firmę zachęcającymi opiniami, które wzbudzają zainteresowanie i zwiększają sprzedaż.
Pamiętaj więc, że czysta łazienka wpływa na reputację restauracji tak jak jakość jedzenia czy kompetentna i uprzejma obsługi.
